工具使您和您的团队能够同时处理旅

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毕竟，客户体验是73% 消费者的重要因素，影响他们是否购买。 客户旅程地图软件的 9 个关键功能 在为您的企业选择最佳的客户旅程地图软件时，请确保该工具具有以下功能： 1. 直观性和功能性 每个人都需要时间来习惯新工具。选择学习曲线较浅的客户旅程映射工具。这样，您就可以立即充分利用它。 选择一个具有拖放功能的工具，可以轻松创建旅程地图。接触点映射和角色创建是简化工作流程的便捷工具。 2. 多渠道旅程地图 最好的客户旅程工具使您能够从各种渠道捕获数据并分析客户接触点，包括： 网站 移动应用 社交媒体 实体店 客户服务数据库 多渠道旅程映射可让您发现满足客户需求的基本接触点。此外，它还可以帮助您发现旅程中的摩擦，使您能够解决它。 3. 分析 最好的客户旅程地图工具具有内置的分析功能，使您能够分析客户接触点、行为和角色。这些平台还可以帮助您识别客户的痛点并找到改善他们。


体验的解决方案。 4. 内置模板、资源和支持 客户旅程地图软件 电话号码列表 必须帮助您开始创建地图。最好的模板具有内置模板，您可以在构建客户旅程时开始使用。 您需要可定制的模板，以便您可以根据需要对其进行调整。这些工具还必须使您能够手动添加客户接触点和其他渠道。 客户旅程映射工具还必须提供文档、培训和入职课程等资源，以便您可以充分利用该平台。如果遇到问题，您必须拥有故障排除手册和可以联系的帮助台。 5. 链接 您会为相关项目使用不同的客户旅程地图并说明层次结构吗？列出可以帮助您实现这一目标的客户旅程工具。这样，您就可以重复使用结果并获得多个客户旅程的概览。 6. 灵活性 寻找能够支持迭代过程的客户旅程地图工具，这将改善您的旅程地图。最好的平台还可以在旅程中创建额外的步骤并实施实时更改以优化客户体验。 7. 不同的观点 最好的客户旅程映射工具使您能够从不同的角度分析客户旅程。






这些平台显示热图和故事板。 他们还可以通过情感旅程映射来描绘旅程。因此，您可以全面了解客户旅程。 8. 整合 如果您的Martech 堆栈中有其他工具，请列出可以很好地集成到现有平台中的客户旅程映射工具，例如营销自动化工具、客户关系管理软件 (CRM)和客户数据平台 (CDP)。 集成功能使您能够从其他来源提取数据并将客户旅程数据包含到您的流程中。 9. 协作工具 最好的客户旅程地图程地图。跟踪更改并在地图上留下评论，以便您可以简化内部流程。 9 个最佳客户旅程地图工具 现在您已经了解了客户旅程地图软件的基本功能，让我们通过最好的客户旅程地图工具来了解一下。其中一些甚至是免费的！ 下表总结了这些工具的价格和最佳功能： 客户旅程地图工具 价格 有免费版本吗？ 主要特征 UXPressia 每月 16 美元起 是的 旅程地图层次结构 斯马普。