化客服人员的生活并提高他

siyam40

服务云控制台功能
以下是顶级服务控制台功能，可以简化客服人员的生活并提高他们的绩效和团队产出：

快速文本

使用快速文本功能在电子邮件、聊天、任务、知识文章等中插入预 国家邮箱列表 定义的消息，例如问候语、短信、社交帖子和常见问题的答案。这样，他们就可以创建和共享标准化消息，而无需需要重复复制粘贴或重新输入。

Salesforce Lightning 应用程序生成器 单击此处了解如何设置和使用快速文本。

宏

运行宏 – 一组指令，告诉系统如何完成任务 – 使用 Service Cloud 控制台上的实用程序栏。可以运行宏来执行重复性任务，例如更新案例状态或向客户发送电子邮件。借助宏功能，代理只需单击一下即可在打开的记录上执行一组预定义的指令。



宏 观看这个有趣的视频，了解有关设置宏的更多信息，或单击此处获取使用 Service Cloud 控制台应用程序创建宏的分步指南。

快速行动

为客服人员需要立即执行的最重要任务创建快速操作。 Service Cloud 控制台的此功能有助于创建即时任务，包括记录呼叫、创建或更新记录、发送电子邮件以及解决有关客服人员正在使用的记录的查询。

快速操作功能还允许为每个操作设置预定义值。例如，如果代理创建名为“关闭案例”的操作，他们可以将此操作的状态字段值预定义为“已关闭”。因此，当单击任何记录的“关闭案例”操作时，其状态会自动设置为“已关闭”。

创建快速操作
然后还有一个选项可以实现批量快速操作，代理可以在列表视图中选择最多 100 条记录并一次性执行批量更新。

要了解有关创建快速操作的更多信息，请单击此处。