周我在哥伦比亚学院和开国妈妈们谈话时

Henryidris

两次都出现了这个问题——什么才是优秀的社交媒体社区经理？当你聘请社区经理时，你应该寻找什么？他们在推特上一定很受欢迎，对吧？他们必须有社交媒体经验吗？ 也许，也许不是。 以下是社交媒体社区管理者取得成功的 3 个特征： 1.必须爱人。 最有效的社区管理者是那些真正具有社交性并对他人感兴趣的人。那些无法感受到对观众的尊重和欣赏的人将很难建立观众。仅仅因为社交网络不允许直接目光接触，并不意味着所有建立人际关系的规则都被抛之脑后。事实上，由于不可能在网上阅读物理暗示，我们的互动必须高度融入充满活力和说明性的语言、温暖、反应能力和好奇心。既然我提到了语言，那么现在是时候转向第二点了。 2.会写，而且必须写得非常非常好。 尽管社交媒体网络使用“简短”写作，但写作原则仍然适用。

写作是讲故事、数学、音乐、诗歌、逻辑。这是一种以一种让我们的观众能够 捷克共和国WhatsApp 号码 感同身受但公平、平衡和理性的方式来写你的故事的能力。然后你必须能够让你的作品属于别人，你的读者。 正如史蒂芬·金在《论写作》中所描述的： 关着门写，开着门重写。换句话说，你的东西一开始只适合你，但后来就消失了。一旦你知道了这个故事并把它写对了——无论如何，尽可能正确——它就属于任何想读它的人。或者批评它。 3.皮肤必须坚韧 我喜欢乌龟。他们坚韧、稳定，但内心却柔软。他们在水下表现出令人难以置信的优雅和速度。它们的寿命很长，可以在陆地和水下度过。它们是珊瑚礁的守护者，没有珊瑚礁，我们的海洋生态系统就不可能存在。 社区管理员应该像乌龟一样优雅、坚韧。当我们在网上代表企业时，我们预计一小部分人会抱怨、提供不公平的反馈、要求折扣或任何其他可能令人不愉快的互动。



社区管理员不应该关心。客户满意是第一位的。无论客户是对是错，我们都必须善意回应，迅速解决问题，并继续帮助其他客户。 我们有很多东西要向“呼叫中心代表”学习。不管我们对呼叫中心的看法如何，它们都是令人惊叹的服务机器。想象一下，有几十个电话打进来，其中大部分来自不满意和要求很高的客户，您必须让他们满意，并满足质量和成本节约标准（例如，在要求的时间长度内保持呼叫），并且经常关闭打电话进行销售。到目前为止，与呼叫中心代表相比，社交媒体社区经理的工作很容易。 社交媒体网络是新媒体客户服务中心，投诉和反馈可以公开且快速地发出。因此，如果您能够应对批评、被拒绝、挑战和被按下按钮，并且能够专注于在网上结识人们并建立关系的真正特权和快乐，那么您将成为一名出色的社区经理。