通过 WhatsApp 实用消息巩固您的购买后体验

munnafhossain43

客户旅程并没有在销售点结束。购买后体验在塑造客户忠诚度、满意度以及最终的终身价值方面发挥着关键作用。这就是 WhatsApp Utility 消息发挥重要作用的地方。

之前，我们已经讨论过客户如何寻求更多的对话体验，以及 WhatsApp 如何走在满足客户期望的最前沿：

从社交媒体搜索到点击 WhatsApp 广告的无缝过渡，
以对话方式吸引客户的营销信息，
聊天机器人通过购买提供支持，
最后，通过 WhatsApp 付款（在某些国家/地区）
现在，是时候通过提供这些关键的售后更新来形成闭环，以培养更牢固的客户关系并推动长期成功。

什么是 WhatsApp 实用程序消息？
在我们了解 WhatsApp Utility 消息如何帮助提高忠诚度和终生价值之前，让我们先深入了解一下它们的含义。

实用消息是业务发起的通信，向选择接收消息的客户提供交易后更新或通知。这些消息是客户旅程的重要组成部分，让客户了解他们与您的企业的互动。

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这些消息通常有：

购买后关注点，
是事件触发的，
并且是特定于交易的

这些类型的消息通常是：

付款或交易通知

积极的购买后体验可以显着影响客户对品牌的看法。这是强化购买决策、解决任何疑虑并提供附加价值的机会。

研究表明，拥有积极的购买后体验的客户更有可能：

重复购买：如果购买后体验良好，67% 的客户更有可能再次购买某个品牌的产品（来源：普华永道）。
推荐品牌：如果拥有积极的购买后体验，77% 的客户更有可能向其他人推荐某个品牌（来源：普华永道）。
成为品牌拥护者：拥有积极购买后体验的客户更有可能成为品牌拥护者并与他人分享他们的积极体验。
WhatsApp：您购买后参与的武器库
首先也是最重要的是，诸如送货提醒之类的实用信息可以让客户实时了解情况，从而让他们放心。当客户了解其物品的状态时，他们会更放心地应对运输延误或事故的可能性。

除此之外，使用这种方法可能会鼓励回头客，因为它减轻了他们的担忧并改善了他们的整体体验。

通过警报，您可以主动处理交付问题和延误。您可以通过让客户了解情况并给予他们选择来表达对他们的同理心。从而留住消费者并增加长期忠诚度的机会。

此外，根据客户的购买或浏览历史记录，您可以提供个性化的推荐或带有营销信息的促销活动。这将通过推荐类似产品、交叉销售或追加销售互补产品或提供特别折扣来鼓励更多购买，从而提高您的客户终身价值。

WhatsApp 具有全球影响力和高打开率，是提供个性化售后沟通的理想渠道。 WhatsApp Utility 消息提供多种功能，可根据特定业务需求进行定制并增强客户体验。

WhatsApp Utility 消息对于购买后参与的主要优势：

实时通信：立即向客户传达重要更新、通知或支持请求。
个性化交互：根据个人客户偏好和购买历史定制消息。
富媒体功能：共享图像、视频和文档以提供额外的上下文和信息。
互动功能：使用按钮、菜单和快速回复来指导客户完成购买后流程。
参与购买后的 WhatsApp 实用工具的热门用例
让我们深入研究这些消息可以产生重大影响的一些实际用例。

1. WhatsApp 上的选择加入管理
目标：确认选择加入在 WhatsApp 上接收消息，作为通过其他渠道（例如网站、电子邮件）收集的选择加入的后续行动。另外，确认选择退出。

结果

改善客户体验：提高隐私选择的透明度
减少选择退出：增强客户对未来公用事业信息的期望，确保持续参与

2. 订单管理
目标：使用消息正文中的特定订单或交易详细信息确认、更新或取消客户的订单或付款。

结果

节省成本：减少订单的入站查询，节省时间和资源
提高客户满意度：让客户随时了解情况，减少订单变更中的摩擦
提高履约率：改善